Business Intelligence (BI) riguarda l'estrazione di indicatori chiave di performance dall'azienda, al fine di utilizzarli per la gestione aziendale.
Budgeting e pianificazione sono entrambi elementi che servono a prevedere le aspettative future.
Il CRM analitico è in breve una combinazione delle strategie aziendali di BI e CRM.
La maggior parte delle aziende hanno una strategia, tuttavia tale è raramente radicata nella propria organizzazione!
